メインマシンのMacbook proが起動せず。
電源は入るのだが画面は真っ黒。前兆らしい前兆もなく、いきなりだったので相当焦った。
PRAMリセットなどを駆使しても起動する気配すら見せず、メモリも他のマシンで使用している物を刺してみたがダメ。
買い換えかなーと考えていた矢先に、どうやら無償修理対象の不具合であるらしい。
アップルのサポートセンターに電話してみたところ、無事無償修理の運びとなった。
サポートセンターへの電話って大抵がなかなか繋がらない上、たいした用事でなくても30分くらいは必要だし、平日に電話しようと思ったら休みを取らなければならなかったりしてすげぇ面倒だ。
使い方が分からない程度の問題なら、マニュアルを見てしまうなりググった方が早い。
それでも意外とマニュアルに載っている程度の内容をサポートセンターに問い合わせる人は多いのよね。
一度その手の研修に行ったことがあるが、大半がマニュアル読めよ！で解決する程度の内容だったのを覚えている。
製品が複雑だし、従って操作手順もマニュアルも複雑になっていくので仕方ないのだけれど。
（おかげで最近の製品はマニュアル作りも相当気を遣った物になっている。DiGAをはじめとするHDDレコーダーのマニュアルなんかは見てて泣ける。いろんな工夫のあとが見られる。）
説明書は世界で一番難解な書物だって、誰かが言ってたけど。
製品が使いやすくなると、なまじ使えるから読む必要がないと高をくくる人も多くなって、
いざ操作が解らなくても読まなかったり。
家電がありがたいものだった、じいさんたちの世代は、説明書が大好きなのか読むには読むけど、
書いてある言葉がわからないとか。
説明書は書く方にしたら地獄だ。特に家電製品の場合。
想定読者が広く、製品の理解レベルに差がある中で、万人にとってわかりやすい説明書は存在しない（少なくとも見たことはない）。
それを避けるために簡単マニュアルと本マニュアルの2冊立てっていうのが、家電製品や家庭用のPCなんかでは主流だけれど、プライドが邪魔しちゃって大半の人は初心者向けに見える簡単マニュアルの方を読んでくれないのではないかと思っている。
ちなみに、日本マニュアルコンテストとかマニュアル オブ ザ イヤーとかもあるんだぜ。